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售后服務

分類：關于我們
發(fā)布時間：2020-02-07 00:00:00

概要:

詳情

鋼興冶金售后服務保障
售后保障服務方案：公司提供24小時服務、技術解答

a、售后服務機構：
地址：福建省三明市三元區(qū)
售后服務客戶服務部電話：0598-8215517
售后服務客戶服務部經理：18759850057

b、售后服務培訓方案
1、您們需要24小時服務、技術解答、使用我公司產品免費指導安裝、培訓、工程師定期到廠走訪維護
2、產品性能、特點、結構的原理及分析
3、產品應用及安裝的要求及使用注意事項規(guī)范
4、產品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及規(guī)范
5、培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經理、售后服務工程師)為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時做出最佳方案，提供新的產品、恢復生產

3、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。
d、定期檢查

1、每季度巡查:定期設備維護:出現(xiàn)異常時特殊巡查，小修:二十四小時故障報修，咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度乃措施，在保養(yǎng)周期內對所有設備進行必要的保養(yǎng):并做好保養(yǎng)，維護的記錄。

e、應急響應方案
1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，盡可能節(jié)約時間，指導業(yè)主自行予以修復。

3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在24小時內到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關人員在二小時內排除故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是:詳細了解故障前的工作狀況，故障發(fā)生的時間，故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

f、售后服務承諾

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一日承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

3、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。